Пакетне впровадження CRM Бітрікс24

Система програмного забезпечення Customer Relationship Management для підприємств автоматизує і оптимізує маркетинг, покращує взаємодію з клієнтами. Єдиний сервіс для накопичення і зберігання інформації про вашу аудиторії, історії взаємин з покупцями послуг, налагодження бізнес-процесів і аналізу результативності. Завдяки впровадженню CRM бізнес набуває зручну структуровану форму, яку просто аналізувати, оцінюючи загальну ефективність роботи. Природний наслідок – зростання продажів та підвищення прибутку. Рутинні процеси займають мінімальну кількість часу, що дозволяє уникати помилок та швидко приймати оптимальні рішення для вашого бізнесу.

Клієнтська база CRM зі зручним пошуком накопичує і зберігає відомості про роботу з кожним клієнтом.

Автоматизовані взаємодії різного рівня, що здійснюються різними способами: обслуговування покупців на точках продажів, телефонні перемовини, листування електронною поштою, події і заходи, реєстрація на сайтах, переходи за рекламними посиланнями, спілкування в чатах і соціальних мережах.

Інформація про клієнтів і історія взаємодії з ними аналізується, дані аналізу використовуються для прийняття рішень. Клієнтська база сегментується за значимістю тієї чи іншої частини аудиторії для компанії, розраховується можливий відгук на акції, прогнозується необхідність в різних продуктах компанії.

Співробітникові підприємства, що працює з клієнтом, доступна повна інформація про комунікації. В таких умовах швидко приймаються якісні рішення, відомості про яких також зберігаються в базі.

пакет Стартовий

Загальні налаштування:

• реєстрація хмарного порталу Бітрікс24;
• запрошення співробітників в CRM;
• створення структури відділу продажів;
• установка десктопного застосунку (3 пристрої десктоп ноутбук);
• встановлення мобільних застосунків (3 пристрої iOS / Android);
• оптимізація картки ліда, контакту, угоди;
• настроювання типових фільтрів лідів, угод, справ;
• налаштування стадій лідів й угод.

Контроль вхідної черги і спілкування з клієнтами:

• підключення телефонії для вхідних дзвінків (штатна або зовнішня SIP телефонія)
• налаштування номеру для вихідних дзвінків;
• налаштування запису телефонних розмов;
• підключення до CRM загальної корпоративної електронної адреси;
• підключення до CRM електронних адрес менеджерів;
• підключення сервісу зворотний дзвінок для одного сайту;
• практикум з обробки і конвертації лідів, ведення угод по стадіях для користувачів CRM;
• настройка екранів звіту в категоріях Ліди і Угоди.

Пакет Автоматизація та повторні продажі

Загальні налаштування:

• створення 2-го напрямку угод (інші етапи воронки для іншого напрямку бізнесу);
• налаштування стадій лідів й угод для другого напрямку;
• налаштування прав доступу до CRM (до 3 ролей).

Контроль вхідної черги і спілкування з клієнтами:

• настройка CRM-форми (заявки з сайту) без підключення систем оплати та налаштування умов;
• підключення соцмереж і месенджерів (відкрита лінія);
• практикум з обробки і конвертації лідів, ведення угод по стадіях з підключених каналів;
• налаштування робото контролю ліда / угоди (повідомлення про прострочену стадію).

Повторні продажі, автоматизація:

• регулярний контакт; автопланування наступного контакту; налаштування робота;
• повторні продажі; автозавдання на повторний продаж менеджеру; налаштування робота;
• крос-продажу; автозавдання на продаж суміжного продукту / послуги; налаштування робота;
• автоматичне підключення ретаргетингу для соцмереж за лідами та операціями в одній зі стадій;
• налаштування 2 звітів CRM в конструкторі звітів.