Пакетное внедрение CRM Битрикс24

Система программного обеспечения Customer Relationship Management для предприятий автоматизирует и оптимизирует маркетинг, улучшает взаимодействие с клиентами. Единый сервис для накопления и хранения информации о вашей аудитории, истории взаимоотношений с покупателями услуг, налаживания бизнес-процессов и анализа результативности. Благодаря внедрению CRM бизнес приобретает удобную структурированную форму, которую просто анализировать, оценивая общую эффективность работы. Естественное следствие — рост продаж и повышение прибыли. Рутинные процессы занимают минимальное количество времени, что позволяет избегать ошибок и быстро принимать оптимальные решения для вашего бизнеса.

Клиентская база CRM с удобным поиском накапливает и хранит сведения о работе с каждым клиентом.
Автоматизированы взаимодействия разного уровня, осуществляющиеся различными способами: обслуживание покупателей на точках продаж, телефонные переговоры, переписка по электронной почте, события и мероприятия, регистрация на сайтах, переходы по рекламным ссылкам, общение в чатах и соцсетях.

Информация о клиентах и история взаимодействия с ними анализируется, данные анализа используются для принятия решений. Клиентская база сегментируется по значимости той или иной части аудитории для компании, рассчитывается возможный отклик на акции, прогнозируется необходимость в различных продуктах компании.

Сотруднику предприятия, работающему с клиентом, доступна полная информация о коммуникации. В таких условиях быстро принимаются качественные решения, сведения о которых также сохраняются в базе.

Пакет Стартовый

Общие настройки:

• регистрация облачного портала Битрикс24;
• приглашение сотрудников в CRM;
• создание структуры отдела продаж;
• установка десктопного приложения (3 устройства десктоп ноутбук);
• установка мобильного приложения (3 устройства iOS/Android);
• оптимизация карточки лида, контакта, сделки;
• настройка типовых фильтров лидов, сделок, дел;
• настройка стадий лидов и сделок.

Контроль входящих заявок и общения с клиентами:

• подключение телефонии для входящих звонков (штатная или внешняя
• SIP телефония);
• настройка номера для исходящих звонков;
• настройка записи телефонных разговоров;
• подключение к CRM общего корпоративного электронного адреса;
• подключение к CRM электронных адресов менеджеров;
• подключение сервиса обратный звонок для одного сайта;
• практикум по обработке и конвертации лидов, ведению сделок по стадиям для пользователей CRM;
• настройка экранов отчета в категориях Лиды и Сделки.

Пакет Автоматизация и повторные продажи

Общие настройки:

• создание 2-го направления сделок (другие этапы воронки для другого направления бизнеса);
• настройка стадий лидов и сделок для второго направления;
• настройка прав доступа к CRM (до 3 ролей).

Контроль входящих заявок и общения с клиентами:

• настройка CRM-формы (заявки с сайта) без подключения систем оплаты и настройки условий;
• подключение соцсетей и мессенджеров (открытая линия);
• практикум по обработке и конвертации лидов, ведению сделок по стадиям из подключенных каналов;
• настройка робота контроля лида/сделки (уведомление о просроченной стадии).

Повторные продажи, автоматизация:

• регулярный контакт; автопланирование следующего контакта; настройка робота;
• повторные продажи; автозадание на повторную продажу менеджеру; настройка робота;
• кросс-продажи; автозадание на продажу смежного продукта/услуги; настройка робота;
• автоматическое подключение ретаргетинга для соц.сетей по лидам и сделкам в одной из стадий;
• настройка 2 отчетов CRM в конструкторе отчетов.