Сквозная аналитика (beta)

Наскрізна аналітика допомагає визначити, які рекламні канали приносять результат і коштують витрачених грошей. Яке місце цей інструмент займає в роботі CRM?

П'ять інструментів CRM

Сучасна CRM - це не просто робота з лідамі і угодами, це цілий набір пов'язаних елементів. Розглянемо процес продажів в Бітрікс24:

• Контакт-центр - перш за все потрібно зв'язатися з майбутнім клієнтом. Контакт-центр об'єднує всі канали спілкування і заносить інформацію в CRM.
• CRM - тут ми спілкуємося з клієнтом, укладаємо угоди і виставляємо рахунки. Плюс зберігаємо всю інформацію про клієнта і історію спілкування з ним.
• CRM-маркетинг - нові клієнти коштують дорого, тому необхідно працювати зі своєю базою і домагатися повторних продажів. В CRM-маркетингу ми ділимо базу контактів на сегменти і запускаємо розсилки.
• CRM-аналітика - грамотні звіти допомагають знайти слабкі місця в процесі продажів і прийняти правильні рішення. CRM-аналітика показує ефективність менеджерів і етапи угод, на яких ми втрачаємо клієнтів.

Як же відстежити весь шлях клієнта і оцінити ефективність витрат на рекламу? Для цього і існує п'ятий інструмент - наскрізна аналітика.

Що ж таке наскрізна аналітика?

Будь-який бізнес намагається залучити клієнта. Хтось розміщує рекламу на білбордах і радіо, а хтось вкладається в пошукову і контекстну рекламу.

У будь-якому випадку критично важливо знати, який канал спрацював і приніс більше продажів. Як нам дізнатися, що реклама Вконтакте успішніше, ніж реклама в Facebook?

Наскрізна аналітика враховує витрати на кожне джерело клієнтів, а також продажу з цього джерела.

За підсумками можна зробити висновок про ефективність каналів і грамотно розподілити рекламний бюджет :)

По суті, наскрізна аналітика - це місце, де зібрані всі канали і показаний внесок кожного з них в продажу. Що ж вона нам дає?

• Ми можемо дізнатися, у скільки насправді обходиться один клієнт.
• Аналітика дозволяє звести дані з будь-якої кількості джерел в одну звітність.
• Можливість розподіляти рекламний бюджет по окупності каналів.

До того ж ми отримуємо повний шлях кожного клієнта - на який банер він натиснув, по яким стадіях угоди пройшов і що в підсумку купив.

Як налаштувати наскрізну аналітику в Бітрікс24?

Для коректної роботи необхідні настройки на стороні Бітрікс24 і на стороні джерела - наприклад, FaceBook.