Сквозная аналитика (beta)

Сквозная аналитика помогает выявить рекламные каналы приносят результат и стоят потраченных денег. Какое место этот инструмент занимает в работе CRM?

Пять инструментов CRM

Современная CRM - это не просто работа с лидами и соглашениями, это целый набор связанных компонентов. Рассмотрим процесс продажи в Битрикс24:

Контакт-центр - прежде всего нужно будет связаться с будущим клиентом. Контакт-центр объединяет все каналы общения и вносит информацию в CRM.

CRM-здесь мы общаемся с клиентом, подтверждаем соглашения и посылаем счета. Плюс сохраняем всю информацию о клиенте и истории общения с ним.

CRM-маркетинг-новые клиенты стоят дорого, поэтому необходимо работать со своей базой и достигать повторной продажи. В CRM-маркетинга мы разделяем базу контактов на сегменты и запускаем рассылку.

CRM-аналитика - правильно проанализированы отчеты помогают найти слабые места в процессе продажи и принять верные решения. CRM-аналитика изображает эффективность менеджеров и этапы сделки, где именно мы теряем клиента.

Как же отследить весь путь клиента и оценить эффективность затрат на рекламу? Для этого существует пятый инструмент - сквозная аналитика.

Что же такое сквозная аналитика?

Любой бизнес пытается привлечь клиента. Кто-то размещает рекламу на билбордах и радио, а кто-то вкладывается в поисковую и контекстную рекламу.

В любом случае критически важно знать какой именно канал сработал и привлек больше продаж. Вконтакте успешнее, чем рекламу в Facebook?

Сквозная аналитика учитывает затраты на каждый источник клиентов, а также продажи от этого источника.

По итогам можно сделать вывод об эффективности каналов и грамотно распределить рекламный бюджет :)

Сквозная аналитика - это место, где собраны все каналы и указанный вклад каждого из них в продаже. Что же она нам дает?

Мы можем узнать сколько на самом деле мы тратим на одного клиента.

Аналитика позволяет свести данные с любого количества источников в одну отчетность.

Возможность распределять рекламный бюджет за выгодой от источников получения клиентов.

К тому же мы получаем полный путь каждого клиента - на какой баннер, по которым стадиями соглашения прошел и в результате приобрел.

Как настроить сквозную аналитику в Битрикс24?

Для корректной работы необходимые настройки со стороны Битрикс24 и со стороны источника, например, Facebook.